Вы приходите в аптеку. Вам нужно что-то, за чем вы не пойдете к врачу: леденцы от кашля, средство от молочницы, лекарство от аллергии, тест на беременность, мазь от грибка... Помощь нужна здесь и сейчас, вопрос пустяковый, ждать приема к врачу долго, но вот понять, что именно вам нужно, вы сами не можете. И потому спрашиваете фармацевта:
– Скажите, пожалуйста, а что лучше купить от ...?

Я не знаю, что он вам ответит. Да это и не важно. Главное, что я знаю, почему он ответит именно так.

А теперь – небольшое отступление. Я работаю тайным покупателем, и уже довольно давно. Около года назад поступил такой заказ: пройти 72 аптеки, в каждой проверить наличие на витрине препарата от... ну, скажем, грибка (естественно, конкретного производителя, оплачивавшего всю работу) и спросить фармацевта, что он мог бы мне от грибка порекомендовать. Если он называл «верную» мазь, то я должна была задать ему любые ... Читать дальше »